1. Envie sua solicitação
Envie um e-mail para o canal de privacidade com o assunto “Exclusão de dados – Selato CRM”. Você também pode usar o mesmo canal para solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, oposição ou revisão de decisão automatizada.
2. Informe os dados mínimos
Para localizar os registros sem ampliar desnecessariamente o tratamento, informe:
- seu nome e o e-mail ou telefone relacionado ao cadastro;
- a empresa ou marca com a qual você se relacionou;
- se você é usuário do Selato, contato de uma empresa cliente ou representante legal;
- o direito que deseja exercer e, se possível, quais dados ou canais estão envolvidos.
Não envie senha, código de autenticação, token de acesso, documento completo ou dados sensíveis sem que sejam solicitados por um canal seguro.
3. Confirme sua identidade
Podemos pedir confirmação razoável de identidade, representação ou vínculo para impedir que terceiros obtenham ou excluam dados indevidamente. A verificação será proporcional ao risco e utilizará o mínimo de informações necessário.
Quando uma empresa cliente for a controladora dos dados, o Selato poderá encaminhar a solicitação a essa empresa ou atuar em conjunto com ela.
4. Acompanhe o tratamento
Confirmaremos o recebimento e informaremos as providências adotadas ou, quando o atendimento imediato não for possível, as razões e o prazo aplicável. Solicitações de confirmação e acesso observarão os prazos previstos na LGPD e na regulamentação vigente.
Dados elegíveis serão eliminados, anonimizados ou bloqueados. Algumas informações podem ser conservadas quando necessárias para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraude ou funcionamento temporário de cópias de segurança.
O exercício de direitos não gera cobrança. Guarde o e-mail enviado e a resposta como comprovante do seu requerimento.
5. Revogação de Google, Meta e outros canais
O responsável pela empresa pode desconectar um canal no painel do Selato quando o recurso estiver disponível. Também é possível revogar a autorização diretamente nas configurações da conta Google, Meta ou do provedor correspondente.
A revogação interrompe novas consultas autorizadas, mas não elimina automaticamente registros já importados e legitimamente mantidos. Para solicitar a exclusão desses registros, siga as etapas acima e identifique o canal conectado.
O Selato nunca solicitará a senha da sua conta externa para processar uma exclusão ou revogação.